Politique d’expédition
Politique d'expédition de MatPaw
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
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Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.
Délais d'expédition
Nous expédions actuellement vers la France.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
Produits expédiés depuis des entrepôts européens : généralement 5 à 12 jours ouvrables
Produits expédiés depuis des entrepôts internationaux : généralement 8 à 20 jours ouvrables
Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, de l'emplacement de l'entrepôt, des formalités douanières, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d'autres retards indépendants de notre volonté.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition, le cas échéant, seront indiqués lors du paiement, avant la validation de votre commande. Certains produits ou promotions peuvent bénéficier de la livraison gratuite.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi dès qu'elles seront disponibles. Veuillez noter qu'un certain délai peut être nécessaire pour que ces informations soient activées.
Expéditions en plusieurs colis
Si vous commandez plusieurs produits, vos articles peuvent être expédiés depuis des entrepôts différents. Par conséquent, votre commande peut arriver en plusieurs colis et à des dates différentes.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé si votre commande est expédiée en plusieurs colis.
Adresse erronée ou incomplète
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de passer commande.
Si une commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, MatPaw pourrait ne pas être en mesure de proposer un remplacement gratuit ou un remboursement.
Si vous constatez une erreur dans l'adresse, veuillez nous contacter dès que possible.
Retards de livraison
Il arrive que l'expédition prenne plus de temps que prévu. Si votre commande n'est pas arrivée après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de l'envoi.
Colis perdus
Si le suivi indique que votre colis a été perdu durant l'expédition, veuillez nous contacter. Nous examinerons la situation avec le transporteur et chercherons la meilleure solution.
Frais de douane et d'importation
Certains envois internationaux peuvent être soumis à des frais de douane, des taxes ou des frais d'importation, selon la destination et la législation en vigueur. Les frais non perçus lors du paiement peuvent rester à la charge du client. Contactez-nous
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